مساعدون معرفيون • دقة قابلة للقياس • حوكمة وأمن

روبوتات محادثة مؤسسية بإجابات موثوقة وتكامل مع أنظمتك

نبني مساعدين معرفيين وروبوتات محادثة للمؤسسات في الإمارات تعتمد على مصادر معرفة معتمدة (RAG) وتطبق صلاحيات حسب الدور، مع سجل تدقيق، ومراقبة لجودة الإجابات — لتقليل الاستفسارات المتكررة وتسريع الوصول للمعلومة.

RAG بمصادر معتمدة صلاحيات حسب الدور سجل تدقيق تكامل ERP/CRM/Email
استخدامات شائعة
  • مساعد داخلي للموظفين (HR/IT/Policies)
  • مساعد خدمة متعاملين/عملاء (FAQ + معاملات)
  • مساعد للمشتريات والسياسات والإجراءات
  • مساعد للتقارير والبيانات التشغيلية
جاهزية مؤسسية

ما الذي يجعل المساعد “مؤسسياً”؟

مصادر معرفة معتمدة

ربط المساعد بمحتوى موثوق (سياسات، أدلة، مستندات) مع حوكمة للمصادر والإصدارات.

صلاحيات حسب الدور

تقييد الإجابات والبيانات وفق الدور/القسم/المستوى الوظيفي لضمان السرية والامتثال.

سجل تدقيق ومراقبة الجودة

تتبع المحادثات، قياس الدقة، ورصد الأسئلة التي تتطلب تحسين المحتوى أو الضوابط.

تكامل مع الأنظمة

تكامل مع ERP/CRM والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر لتسهيل الإجراءات وتحديث الحالة.

نشر متعدد القنوات

موقع، بوابة داخلية، Teams/Slack، واتساب (حسب الحالة) — مع تجربة موحدة.

أمن وامتثال

ضوابط وصول، تشفير، إدارة مفاتيح/أسرار، وسياسات احتفاظ بالبيانات وفق احتياج المؤسسة.

الدقة أولاً

لماذا نستخدم RAG؟

في بيئات العمل، لا يكفي أن “يتوقع” النموذج الإجابة. نستخدم أسلوب RAG (الاسترجاع المعزز بالتوليد) لربط المساعد بمصادر موثوقة ليجيب استناداً إلى مستنداتكم وسياساتكم.

  • رفع الدقة وتقليل الهلوسة
  • الاستشهاد بالمصدر أو الإشارة للمستند
  • إدارة الإصدارات وتحديث المعرفة بسهولة
  • قياس الجودة والتحسين المستمر
مخرجات نموذجية
  • خارطة مصادر المعرفة + سياسة حوكمة
  • تصميم صلاحيات الأدوار (RBAC)
  • لوحة متابعة جودة الإجابات (Metrics)
  • سجل تدقيق ومراجعة
كيف ننفّذ؟

تنفيذ مرحلي واضح

  1. تحديد النطاق: القنوات + المستخدمون + الأهداف (خفض تذاكر/تحسين زمن الإجابة)
  2. حصر المعرفة: اختيار المصادر المعتمدة وتنظيف المحتوى
  3. تصميم الحوكمة: صلاحيات، تدقيق، سياسات احتفاظ
  4. تجربة Pilot: تشغيل محدود مع قياس الجودة وتحسين سريع
  5. إطلاق وتوسّع: تدريب الفرق وإضافة حالات استخدام جديدة
مؤشرات نجاح
  • انخفاض التذاكر المتكررة
  • تحسن زمن الاستجابة
  • ارتفاع دقة الإجابات
  • التزام بالصلاحيات والحوكمة
الخطوة التالية

لنحدد حالة استخدام واحدة ونطلقها خلال أسابيع

سنقترح نطاقاً واضحاً، مصادر معرفة معتمدة، وخطة Pilot قابلة للقياس.